中小企業快速有效低成本調研的十一種方法
 
本文提供的是適用于中小企業的低成本調研方法，大企業在預算充足下采取的大規模調研，不在討論范圍。本文以黃金圈法則展開，先講Why，把調研目的講清楚。再講what，說說調研的本質。最后說How，給你低成本調研常用的七類共十一種方法。
 
（一）、為什么調研？
調研就是為了認清現實，規避風險，提高勝算。
 
兩千多年前，一代兵圣孫武子曾告誡我們說“知己知彼，百戰不殆。”又說“將所以動而勝人，成功出于眾者，先知也”。”并在孫子兵法開篇《始計》中就將敵我雙發交戰實力的各項指標進行對比分析，在后續各章中也多有對于情報獲取、調研分析的章節。
 
 
戰爭做為人類最高級，最殘酷的競爭方式，關乎生死存亡，是最糊弄不得的。戰爭教會我們的第一點就是認清現實，最大程度的了解敵我實力及決定戰爭因素的各項指標。正所謂，商場如戰場，其成敗關乎公司生死存亡，個人榮辱興衰，而調研能給我們帶來的第一個好處就是真正的認清現實，不盲目樂觀，不盲目悲觀。
 
有人可能會不以為然，會說市場調研根本沒什么卵用！你看人家福特和喬布斯，根本不調研照樣制造出T型車、iphone，ipod、ipad等牛逼閃閃的劃時代產品，成就偉大的福特和神一樣的蘋果公司。
 
 
關鍵是，你是喬布斯或福特嗎？你有他們深刻的對人性和消費趨勢的洞察力嗎？你敢為自己的特立獨行賭上全部身家嗎？如果沒有，如果不敢，那還是老老實實、腳踏實地做好基礎調研工作吧。
 
 
（二）、調研是什么？
調研就是通過“調查”和“研究”，收集、分析信息，得出可靠依據，提高勝算的過程。
 
調查：為達到既定目的，而對相關信息及事實進行的收集。
研究：對收集到的信息及事實，按照一定方法分析研究，得出有效判斷依據。
 

 
（三）、調研怎么做？
調研的方法五花八門，內容繁多，專門寫上一本書都寫不完。劉計就撿最簡單、實用，低成本的七類十一種方法來說給你聽，畢竟中小企業可沒那么多資源和預算去做一板一眼的傳統大規模調研。
 
一、  深入觀察法
小企業所需要做的調研，并不需要用很多復雜的工具和模型。而僅僅需要老板及項目負責人深入到市場一線，去跟消費者在一起，跟經銷商在一起，到競爭對手的店里，耐心的深入觀察下，就能發現很多有用的情報。
 
比如：美國有個關于如何讓女性戒煙的前期調查，就是以深入觀察法展開的
在購物區的一家咖啡館，偷聽里面年輕姑娘們的談話。結果發現在這些無所事事的年輕女孩心中，沒有比“她看起來怎么樣”更重要的了。
于是，該機構將已有的關于抽煙損害容貌的信息，與這個新的調查結果結合起來，提出這樣一個“洞見”：
抽煙會毀了你的容貌——不僅僅讓一個女人牙齒變黃、口氣變臭，還會使得她的皮膚暗淡、眼角起皺、嘴角生皺紋。只要說明抽煙會減少身體的魅力，就足夠讓一個年輕女人戒煙了，用不著說抽煙會減少壽命，會遭人厭煩。
 
看，就是如此簡單的調研。就能得到有效的決策信息，何樂而不為呢？
 
 
二、  用戶反饋法
現有用戶對產品使用后的反饋是最真實，最低成本的調研方式。依據用戶反饋，可有助快速改進產品，加速升級迭代。
這一點在互聯網行業尤其明顯， 大多數互聯網公司會按照“用戶反饋——改進——再反饋——再改進” 來方式來持續改進產品。其中最著名的要數騰訊的“10/100/1000法則”，既要求產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。包括小米的“三三原則”，讓用戶參與到產品創意、設計、生產、銷售各環節，都是快速收集客戶反饋，以此快速改進產品的好方法。
中小企業完全可以借鑒這種思維，在于客戶接觸的每一個觸點設計反饋系統，低成本地進行最有效的調研。
 
 
三、  定位調研法
定位調研的基本方法是：探尋已存于消費者頭腦中的“心智快照”，無須深度思考，也不要浮想聯翩。你需要尋找的是，客戶對某一品類及產品的最真實的認知情況。 定位調研最常用有兩種方法：
 
第1種是“心智掃描法”，看看品牌建立了什么定位？
就是將自己與競爭對手在顧客心智中的認知掃描出來，了解清楚自己和競爭對手在顧客心智中分別代表什么？
比如金龍魚=調和油、魯花=花生油、多力=葵花籽油、西王=玉米油。
 
確定了競爭對手在顧客心智中的地位，就有機會找到心智中沒有被占據的機會。
 
 

比如做個小測試，看下以下品牌分別代表了什么？（答案如果明確一致，就代表該品牌占據了該品類，如果答案不統一，那代表該品牌定位是混亂的。）
格力=?
九陽=?
海爾=?
美的=?
王老吉=?
娃哈哈=?
老干媽=?
 
再看看如下品類，你第一時間會聯想到哪個品牌？（如果某個品類沒有一個品牌被提及，就證明該品類存在定位機會，又或者該品類本身非常弱小。）
高端手機=？
豆漿機=？
空調=？
變頻空調=？
綠茶=？
藤茶=？
 
第2種是“語義分化法”，看看品牌分別占據了什么特性？
這是定位理論創始人特勞特最欣賞的一種方法：具體操作方式如下：
列出產品所屬品類的基本屬性/特性，然后讓消費者/潛在消費者分別給對手和自己打分（1到10分）。目的是了解消費者對各企業提供的這類產品各自有什么想法和觀念。找出自己產品/服務能搶占的那個屬性（不能被他人占據）。
 
比如特勞特曾為美國長島信托銀行做過“語義分化法”的心智調研
 
 
（本案例來源于《定位》一書）
 
 
四、  在線問卷調研法
傳統的派出調研人員，線下找準訪談對象進行問卷調查的方式，對于中小企業并不可行，時間周期長，人員要求高，資金成本高，數據要求量大。
 
其實用好數據說、問卷星等在線調研工具既能快速、低成本的了解到大量有效信息。只要做一個簡單的問卷鏈接，然后發到微信群/QQ群/官方微博/官方公眾號……，等各類目標用戶集中的群里（別忘了發幾個金額適當的紅包），鼓勵用戶參與即可。
 
數據說：http://www.shujushuo.net/
問卷星：https://www.sojump.com/
 
 
五、  大數據調研法
隨著大數據技術的進步，大部分的調研其實可以通過大數據分析來完成。這里的關鍵是找到合適的大數據分析工具并學會使用。下面簡要介紹三種常用的大數據分析工具

1、百度指數
通過搜索【指定關鍵詞】可看到該關鍵詞的關注量的大小、一定時間內的高低變化、用戶的關注點及關注人群的基本情況，可對相關行業一定時段內大趨勢做了解，不具備實操意義。
 
比如：如果想了解龍井茶近期的關注度、關注點及人群基本特性
 
 
 








2、百度大數據分析
能看百度搜索引擎【指定關鍵詞】及【相關搜索詞】的搜索量、指導價、競爭程度。
細化到每日每個搜索需求，可了解到客戶的關注點所在。下面以筆者所做過的一個調節酸堿平衡的項目來做示例。
 


3、淘寶大數據分析
能看到【指定關鍵詞】、【相關關鍵詞】、【相關品牌】的搜索量、搜索人數、在線商品數。
基本能對整個行業一目了然。
 


六、  二手資料分析法
通過行業網站、調研報告網站、報刊雜志、書籍等信息源來搜索相關信息。
 
但由于二手資料數量繁多，優劣不齊。所以一定要先明確收集目的，并設定搜索關鍵詞或搜索提綱。這樣才能保證收集過程有的放矢，信息價值較高。

二手資料常用來源如下：
百度搜索：是的，只要關鍵詞準確，方法得當，在百度網頁、新聞、貼吧就可以收集到很多有用信息。
知乎：可以了解人們對于某一話題的看法，相對真實。
 
行業報告類：
企鵝智庫：http://re.qq.com/
易觀網：http://www.analysys.cn/college/
艾瑞研究報告：http://www.iresearch.com.cn/report/reportlist.aspx
行業網站；
行業協會提供的報告
政府統計部門提供的報告，比如：中國互聯網信息中心：http://www.cnnic.net.cn/
行業新聞報刊與行業圖書雜志；
 
 

七、  相信你的直覺
如果你的產品屬于顛覆性的、革命性的創新，那么常規的市場調研可能并沒太大幫助。
 
因為常規調研，更側重了解現在和過去。但對于未來卻難以預測，尤其是當你的產品非常具有革命性時，在一般的測試調研時得出的結果往往并不好。
 
比如，能量飲料、汽車，在消費者測試中，得到的反饋都不好。但他們的創始人還是堅信自己的直覺，義無反顧地將產品推向了市場，最終取得大獲成功。其中最出名的莫過于紅牛和福特汽車。
 
在紅牛的創始人Dietrich Mateschit推出這個品牌之前，花了相當大的一筆錢用于調研。Dietrich Mateschit說當時調研的結論是：“人們不相信紅牛的口味、logo和品牌名。
 
 
但他還是啟動了這個品牌。如今，紅牛的年銷售額達到67億美元。
還有，美國汽車行業的領頭人亨利·福特曾經說過“如果我問人們想要什么，他們的答案或許是跑得更快的馬。”
 
 
所以，如果你的產品是屬于顛覆性的，且你自信對人性及消費者需求有深刻的把握和洞察。那么，就相
自己直覺的判斷，just do it!說不定，一個劃時代的經典產品也可能會就此誕生。
 
 
 
 
本文核心觀點回顧：
調研為什么？
認清現實，規避風險，提高勝算。
 
調研是什么？
調研就是通過“調查”和“研究”，收集、分析信息，得出有效結論，提高勝算的過程。
 
調研怎么做？
本文提供了七類共十一種低成本調研方法，尤其適用中小企微企業。
一、  深入觀察法（到一線去，看看客戶究竟在談論什么？關心什么？）
二、  用戶反饋法（讓用戶參與進來，成本既低，有利于增強客戶體驗。）
三、  定位調研法（心智掃描法、語義分化法）
四、  在線問卷調研法（問卷星、數據說等在線問卷調研工具）
五、  大數據調研法（常用百度指數、看百度關鍵詞規劃師、看淘寶生意參謀）
六、  二手資料分析法（常用百度搜索、知乎、行業報告類、行業網站；行業協會報告）
七、  相信你的直覺（適用于變革性的從未出現過的顛覆性產品）